2015年6月初的一天，恒泰质检部负责人接到了公司总经理的秘密指令：请外人扮黑客驾驶做过手脚的车辆前往恒泰各直营连锁店面暗访诚信维修状况......车在巧妙设置后，带着故障到达了恒泰分公司，车里的行车记录仪完整的记录了恒泰15家直营店面维修技师从接车问诊、到检查维修的各个环节，第一次黑客暗访的结果，令参与人员倍感欣慰，恒泰15家分公司中除了个别分公司因人员安排存在问题，未检查出故障原因，或粗心漏检、故障未彻底排除之外，十二家分公司均发现了故障原因，并以正确的方式进行了维修，更令人欣慰的是15家分公司中无一家存在小病大修、蒙骗客户的不诚信行为。

上述黑客暗访在恒泰15家店面走一遍就需要5天时间，为起到有效的警示作用，达到良好的管理效果，这样的暗访在最近三个月里就开展了4次，每次暗访结束质检部及时总结，奖优罚劣，全公司通报学习，通过这种较为客观的方法公司发现了一批接待服务热情、检查认真细心、技术过硬的好员工，公司通报表扬并予以了奖励，同时也发现了两名工作粗心，多次漏检，技术上滥竽充数，对待客户缺乏耐心的维修工，并最终对这两名屡教不改的员工予以了劝退处理。

诚信经营天下，专业打造品牌。这是恒泰公司的经营理念。本次以黑客自查基层的经营状况，并获得了良好的结果，我想这与恒泰诚信经营的管理理念密切相关，与恒泰日常的培训教育息息相关，在恒泰分公司维修车间里悬挂的标语：“产品代表人品，人品决定命运！”中，我们似乎可以听到那发自恒泰高层的内心呼喊，而这也正是恒泰团队前行的方向！ 诚信为人，坦诚做事。让我们一起共勉！

亲，监督有礼、举报有奖！

亲爱的客户，若您在恒泰消费过程中，发现小病大修、使用伪劣配件、蒙骗客户等不诚信地经营行为，请告诉我们，对您的指正，帮助我们完善之举，恒泰深表谢意！经确认属于上述行为的举报，恒泰将予以礼品答谢！

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