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國(guó)家質(zhì)檢總局日前下發(fā)文件，決定在全國(guó)開(kāi)展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，具體實(shí)施階段將會(huì)在2015年7~12月正式展開(kāi)。 
       從文件中的十項(xiàng)工作重點(diǎn)來(lái)看，國(guó)家監(jiān)管部門已經(jīng)開(kāi)始嘗試通過(guò)具體政策方式加強(qiáng)對(duì)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的引導(dǎo)、監(jiān)管和整治。那么這次行動(dòng)的亮點(diǎn)有哪些？究竟能不能真正規(guī)范車企和4S店售后行為，推進(jìn)我國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量的提升？車質(zhì)網(wǎng)提取一些要點(diǎn)和觀察跟大家分享。 
車企將面臨汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)考驗(yàn) 
        根據(jù)車質(zhì)網(wǎng)的觀察，質(zhì)檢總局曾在2014年開(kāi)展過(guò)貫徹落實(shí)汽車三包規(guī)定提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，今年算是汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的第二年，新增加的亮點(diǎn)在于完善汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)體系與測(cè)評(píng)模型，進(jìn)一步提高了測(cè)評(píng)的精準(zhǔn)度，而且將汽車品牌直接納入測(cè)評(píng)對(duì)象，開(kāi)展多維度、多層次的汽車售后服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)分析，面向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)報(bào)告。 
       不過(guò)，面對(duì)還有不到一周就要開(kāi)展的行動(dòng)，我們目前尚不清楚評(píng)測(cè)依照的具體標(biāo)準(zhǔn)與模型，同時(shí)被測(cè)評(píng)對(duì)象是否涉及目前市場(chǎng)上所有的汽車品牌，還是挑選代表性品牌進(jìn)行抽查，目前還沒(méi)有具體信息。 

各車企售后標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒅鸩焦_(kāi)化 
        根據(jù)規(guī)定，未來(lái)半年將試點(diǎn)推行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)與監(jiān)督制度，引導(dǎo)標(biāo)桿單位聲明公開(kāi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)推廣汽車售后服務(wù)領(lǐng)域先進(jìn)質(zhì)量管理模式和方法，開(kāi)展不同車企對(duì)比分析與質(zhì)量改進(jìn)。 
       從規(guī)定內(nèi)容來(lái)看，行動(dòng)目的是為了提高汽車售后服務(wù)行業(yè)整體質(zhì)量水平，但是具體實(shí)施過(guò)程中如何評(píng)定不同風(fēng)格、不同定位的車企售后服務(wù)水準(zhǔn)同樣也需要詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)支撐。 

汽車售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在加速推進(jìn) 
        去年9月份，由交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)改委、教育部、公安部等10部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于征求促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》。但是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚未有完整的汽車售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 
        根據(jù)此次行動(dòng)通知，包括《汽車售后服務(wù)規(guī)范》、《汽車4S店管理與服務(wù)規(guī)范》在內(nèi)的多部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)加緊制定和推行?？梢粤舷氲?，這些具體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將會(huì)有效規(guī)范汽車售后服務(wù)質(zhì)量秩序。
三包爭(zhēng)議處理與違規(guī)車企約談常態(tài)化 
        根據(jù)通知，質(zhì)檢總局將加強(qiáng)"三包"信息化建設(shè)，支持第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展汽車"三包"爭(zhēng)議處理工作，并選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品牌汽車4S店進(jìn)行明察暗訪，查處違規(guī)行為。同時(shí)還會(huì)及時(shí)約談違規(guī)企業(yè)整改，建立汽車企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量異常名錄。 

售后服務(wù)領(lǐng)域引入"互聯(lián)網(wǎng)"模式 

       根據(jù)規(guī)定，未來(lái)將建設(shè)全國(guó)售后服務(wù)質(zhì)量綜合管理平臺(tái)，采集汽車三包與召回、售后檢測(cè)與專業(yè)服務(wù)、消費(fèi)者投訴與處理等數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行分析研判。同時(shí)還會(huì)開(kāi)發(fā)汽車售后服務(wù)移動(dòng)客戶端應(yīng)用工具，實(shí)現(xiàn)投訴處理、評(píng)價(jià)引導(dǎo)、信息公開(kāi)、質(zhì)量檢測(cè)等功能，構(gòu)建汽車售后領(lǐng)域消費(fèi)者直接點(diǎn)評(píng)、媒體實(shí)時(shí)參與、社會(huì)各界共同監(jiān)督的"互聯(lián)網(wǎng)"模式。 

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