2015年6月初的一天，恒泰質檢部負責人接到了公司總經理的秘密指令：請外人扮黑客駕駛做過手腳的車輛前往恒泰各直營連鎖店面暗訪誠信維修狀況......車在巧妙設置后，帶著故障到達了恒泰分公司，車里的行車記錄儀完整的記錄了恒泰15家直營店面維修技師從接車問診、到檢查維修的各個環(huán)節(jié)，第一次黑客暗訪的結果，令參與人員倍感欣慰，恒泰15家分公司中除了個別分公司因人員安排存在問題，未檢查出故障原因，或粗心漏檢、故障未徹底排除之外，十二家分公司均發(fā)現了故障原因，并以正確的方式進行了維修，更令人欣慰的是15家分公司中無一家存在小病大修、蒙騙客戶的不誠信行為。

上述黑客暗訪在恒泰15家店面走一遍就需要5天時間，為起到有效的警示作用，達到良好的管理效果，這樣的暗訪在最近三個月里就開展了4次，每次暗訪結束質檢部及時總結，獎優(yōu)罰劣，全公司通報學習，通過這種較為客觀的方法公司發(fā)現了一批接待服務熱情、檢查認真細心、技術過硬的好員工，公司通報表揚并予以了獎勵，同時也發(fā)現了兩名工作粗心，多次漏檢，技術上濫竽充數，對待客戶缺乏耐心的維修工，并最終對這兩名屢教不改的員工予以了勸退處理。

誠信經營天下，專業(yè)打造品牌。這是恒泰公司的經營理念。本次以黑客自查基層的經營狀況，并獲得了良好的結果，我想這與恒泰誠信經營的管理理念密切相關，與恒泰日常的培訓教育息息相關，在恒泰分公司維修車間里懸掛的標語：“產品代表人品，人品決定命運！”中，我們似乎可以聽到那發(fā)自恒泰高層的內心呼喊，而這也正是恒泰團隊前行的方向！ 誠信為人，坦誠做事。讓我們一起共勉！

親，監(jiān)督有禮、舉報有獎！

親愛的客戶，若您在恒泰消費過程中，發(fā)現小病大修、使用偽劣配件、蒙騙客戶等不誠信地經營行為，請告訴我們，對您的指正，幫助我們完善之舉，恒泰深表謝意！經確認屬于上述行為的舉報，恒泰將予以禮品答謝！

投訴電話：18291861253